Política de envío
Esta política explica cómo enviamos tu pedido, su costo y qué esperar tras la compra.
El usuario podrá adquirir los productos comercializados en el sitio web realizando el registro de sus datos en el link registro o login.
Garantía:
MAYAGUANA termina su proceso de venta cuando la entrega del producto se encuentra en su domicilio con el acuse de recibo que entrega del proveedor de servicios de logística.
Por otra parte y en caso de que no se haya enviado el producto al cliente por falta de inventario, robo o extravío por parte del proveedor de servicios de logística o cualquier causa de fuerza mayor, MAYAGUANA procederá a efectuar la devolución del importe pagado.
Es muy importante conservar siempre el número de pedido, el número de guía y el correo electrónico de confirmación que recibe. Al concluir la transacción; y si ya fue recibido el producto, conserve también la nota de venta o factura, estos serán sus documentos de comprobación.
Al recibir el producto, debe ser revisado inmediatamente para verificar el buen estado del mismo, caso contrario el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente al correo mayaguana.marketplace@gmail.com
MAYAGUANA hace de su conocimiento a sus clientes que el contenido y uso de su sitio web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que MAYAGUANA acepta y distribuye pedidos es el comprendido en la República Mexicana.
Del plazo de entrega:
La entrega de los productos adquiridos en el sitio web se realizará en la dirección registrada por el Cliente en el campo “dirección de entrega” y puede ocurrir en un lapso aproximado de 10 días hábiles.
El plazo descrito anteriormente es una estimación , de esta forma, es posible que tal cambio de plazo por razones de logística y/o fuerza mayor.
Las entregas tendrán tres intentos, después de ellos el producto se quedará detenido en el centro de distribución de la empresa de logística del lugar donde fue enviado en espera de instrucciones por parte de MAYAGUANA.
El cliente podrá comprobar el estatus de su pedido en la página web del proveedor de servicios de logística, con el número de guía que le fue generado al realizar su compra.
La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificada inmediatamente por el Cliente a través del correo electrónico mayaguana.marketplace@gmail.com
Del pago:
El pago es por medio de tarjeta de crédito, débito oa través de nuestra página o de cualquiera de nuestros proveedores de cobros electrónicos. Si elige la opción de pagar a través de Pay Pal, será redireccionado automáticamente por nuestro sitio para realización del pago.
Dicha página no guarda los datos de tu tarjeta ya que sólo se conecta con el banco para que a su vez el banco realice el cobro.Sólo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para su entrega en la dirección indicada por el cliente .
Del envío:
Envío Express es de 2 a 3 días hábiles y tiene un costo de $300 para entregas dentro del territorio nacional y será aplicable para cualquier monto de compra, incluyendo aquellos pedidos MENORES a $1,000 pesos.Envío Económico es de 7 a 10 días hábiles y NO tiene costo siempre y cuando SU COMPRA SEA MAYOR O IGUAL A $1,000 pesos y su entrega sea dentro de territorio nacional.
De la Facturación:
Si quiere facturar su compra, deberá enviar los datos que a continuación se solicitan ANTES del día 30 del mes que realizó su compra al correo info@mayaguana.com.mx Constancia de Situación Fiscal ACTUALIZADA, número de pedido, nombre o Razón Social, domicilio fiscal, formas de pago (tarjeta de crédito o débito), correo electrónico (para envío de Factura), uso de CFDI.
De la devolución:
No se aceptan devoluciones, ni se realizan reembolsos.
EXCEPCIONES:
A continuación se mencionan las excepciones en las que aplicaría un reembolso de compra. *1.- Por falta de inventario.*2.- Cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo el robo o extravío al proveedor de logística, que es la encargada de entregar el o los artículos comprados.* Deberá enviarse el artículo en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que lo acompañan, a la siguiente dirección:
Prolongación 16 de Septiembre #51, Col. Lázaro Cárdenas, Naucalpan, Estado de México, CP 53560, en atención a “MAYAGUANA” con la leyenda “Devolución de producto por falta de inventario”.
El envío del producto, es con carga exclusiva al Cliente , por una importación de $99 con IVA incluido, el cual pagará en cualquier sucursal de BBVA a la cuenta 0189125434 o cuenta CLABE 012180001891254341 a nombre de Kadimatex SA de CV dentro del plazo de 10 días hábiles contados a partir del envío del correo electrónico de solicitud de reembolso, por lo que pedimos envíe un correo electrónico a mayaguana.marketplace@gmail.com notificando el pago adjuntando la ficha de depósito escaneada que muestra sello de recibido del banco.
Para realizar el reembolso se requiere que el cliente indique en este correo los siguientes datos:
El número de cuenta bancaria, nombre completo del cuentahabiente,correo electrónico y número telefónico (a diez dígitos), foto o escaneo de la nota de compra o factura, Identificación oficial y posterior a la recepción del producto, se realizará el reembolso mediante un depósito bancario a los datos que indicó el cliente en el correo electrónico.
NO SE REEMBOLSAN COSTOS POR ENVÍO.